ChatGPTの誕生によって、人工知能による自然言語処理がますます進化し、コミュニケーション分野に大きな変化が訪れるとされています。
一方で、ChatGPTの技術革新が進むことによって、これまで人々が行ってきた仕事にも大きな影響が及ぶことが予想されています。
ChatGPTによってなくなる仕事とは？
ChatGPTの誕生によって、今後なくなるであろう仕事は以下のようなものが挙げられます。
- カスタマーサポート
- チャットボットの開発
- 翻訳業務
- ニュース記事・レビュー記事の自動生成
- コピーライター
1.カスタマーサポート
ChatGPTは自然言語処理技術を用いて、人間と自然な会話ができるAIです。
従来のカスタマーサポート業務は、お客様からの問い合わせに対して人間のオペレーターが応対していましたが、ChatGPTの登場により、お客様からの問い合わせに対してAIが自動的に応対することが可能になりました。
ChatGPTには膨大な情報が蓄積されており、常に学習し、質問に対する回答を改善しています。
そのため、オペレーターと比べて高い正確性と迅速性が求められるカスタマーサポート業務において、ChatGPTの導入は非常に有効です。
また、カスタマーサポート業務には24時間365日の対応が求められますが、ChatGPTを利用することで自動応答ができるため、人的リソースの負荷を減らすことができるほか、オペレーターが不在の時間帯や休日でも問い合わせに対応することができます。
以上のように、ChatGPTの導入によりカスタマーサポート業務において、高い正確性・迅速性・コスト削減効果が期待できるため、オペレーターに代わって自動応答が行われることになっていくでしょう。
2.チャットボットの開発
チャットボットは、プログラマーが事前に決めた特定のルールに従って応答することができます。
しかし、人間の言葉や発話は非常に多様であり、その多様性に対応するためには膨大な数のルールを作成する必要があります。
このため、いままでチャットボットの開発には多大な労力と時間が必要となっていました。
一方で、ChatGPTは自然言語処理技術を駆使して、膨大な量のデータを学習することで、人間のように自然な発話を生成することができるため、ChatGPTを利用することでプログラマーがルールを作成する必要がなくなります。
つまり、チャットボットの開発にかかる時間とコストを大幅に削減することができます。
これによって、今までチャットボットで対応していたカスタマーサポートやコンシェルジュの役割も、ChatGPTに置き換わる可能性があります。
つまり、ChatGPTがある程度のレベルまで発展したことで、テキスト生成や応答に特化した仕事は今後、ますますChatGPTによって担われるようになることが予想されます。
しかし、チャットボットの開発が完全になくなってしまうわけではありませんが、チャットボットの必要性が薄れる可能性があります。
チャットボットはChatGPTとは異なる用途や目的があるため、完全になくなることはないと思われますが、従来のチャットボットよりも高度な自然言語処理を行うことができるChatGPTに多くのサービスが置き換わっていくことが考えられるでしょう。
3.翻訳
従来の翻訳業務では翻訳者が原文を読み込み、それを自分の言葉で訳す必要がありましたが、ChatGPTは人工知能によって学習した大量のテキストを元に、自然言語生成を行うことができます。
そのため、ChatGPTを使うことで翻訳者が原文を読み込む必要がなくなり、翻訳のスピードが格段に向上します。
また、翻訳者がヒューマンエラーを犯すことなく、高い精度で翻訳を行うことができるようになるため、翻訳業務においては、ChatGPTを使った機械翻訳がより多くの需要を集め、翻訳の仕事が減少してしまう可能性があります。
ただし、現時点で完全に翻訳の仕事がなくなるわけではありません。
やはり、ChatGPTはまだ人間の翻訳者と同等の翻訳精度を達成しているわけではなく、特定の文脈や専門用語には苦手意識を示すことがあります。
また、機械翻訳を利用することで得られる利便性に対して、完全な信頼性が求められる業務においては、翻訳者の専門性が必要とされるでしょう。
例えば、グローバル化が進む現代においては、多言語に対応したWebサイトやアプリケーションの需要が高まっており、その翻訳業務も増加していると考えられます。
そのため、ChatGPTの登場によって翻訳の仕事自体が増える可能性もあります。
4.コピーライター
ChatGPTによる自動文章生成が進歩すればするほど、人が書いた記事との差が縮まっていくため、従来は人間が行っていたコピーライティングの一部分を代替することができます。
特に、単純な広告文や商品説明文などは、ChatGPTが自動生成することが可能です。
また、自動生成によるコスト削減のメリットが減少し、企業はコストを削減することができ、生産性を向上させることができます。
ただし、ChatGPTによって完全にコピーライターの職業がなくなってしまうわけではありません。
コピーライターは、商品やサービスのブランドイメージやメッセージの伝え方など、より高度な文章作成においては、人間の創造性や感性が求められます。
例えば、ニュース記事やレビュー記事はその内容を正確かつわかりやすく伝えることが求められます。
人間が書いた文章には独自の感性や知識、経験、洞察力が込められているため、その差を埋めることは難しく、記事の主題に関する深い知識や情報を持っている人間でなければ、より深い洞察力を持つ文章を書くことはできません。
また、ChatGPTが生成する文章は、あくまでも大量のデータから予測されたパターンに従って生成されているため、その内容が正確かつわかりやすいとは限りません。
そのため、職業ライターやブロガーがなくなることはないかと思いますが、仕事内容は少々変わってくるかもしれません。
ChatGPTはあくまでも文章を自動で生成するツールであり、文章執筆の補助ツールとして、校正や要約などで利用される可能性があります。
ChatGPTによって生み出される仕事は？
以下がChatGPTによって生み出される仕事の一例です。
- 自然言語処理技術の開発や応用に関する仕事
- チャットボットの開発や設計、カスタマーサポートの自動化などの仕事
- 文章自動生成によるマーケティングや広告の戦略立案、コンテンツ作成、ブログやSNSの更新などの仕事
- 質問応答システムや知識ベースの構築に関する仕事
- 人工知能を利用した翻訳や言語学の研究、自動要約技術の開発などの仕事
- 教育分野において、教材作成や自動評価、学習支援ツールの開発などの仕事
- データ分析や自動化に関する業務、例えば自動車運転支援技術の開発や、医療分野における疾患診断支援システムの開発など
これらの仕事は、ChatGPTが自然言語処理技術を駆使して行うことができるため、今後ますます需要が高まることが予想されています。
ChatGPTと教育の影響は？
実はChatGPTができたことによって、もっとも影響が大きい可能性があるのが教育の分野です。
すでにアメリカの大学では論文に「ChatGPTを使用しないこと」などが明記されている大学もいくつかあり、日本でも推し進めていく可能性が高いです。
しかし、ChatGPTができたことによって教育分野が発展することは間違いないといえるでしょう。
以下では、ChatGPTが教育分野にもたらす影響について解説します。
自己学習ツールの開発
ChatGPTによって自己学習ツールが開発されるというのは、ChatGPTを利用して人工知能を自己学習させることにより、その学習過程をツール化することです。
具体的には、ChatGPTを利用して大量の文章を学習させ、その学習過程や結果を可視化したり、分析したりすることができます。
例えばですが、ChatGPTを利用して特定の分野の文章を学習させることで、その分野に関する専門知識をChatGPTに自己学習させることができます。また、ChatGPTを利用して膨大な量の文章を学習させ、その中から特定のキーワードやテーマに関連する文章を抽出する自己学習ツールも開発されています。
つまり、ChatGPTが自己学習ツールとして開発される場合、学習者がChatGPTに質問することで、回答を得ることができます。
そして、ChatGPTが回答を生成する際に、その過程を可視化することで、学習者が回答の根拠を理解しやすくすることができます。
ChatGPTが学習していくから、人間も学んでいくことができるよ、ということです。
AIによる採点
ChatGPTは文章の生成だけでなく、文章の理解も行うことができるため、AIによる採点が可能になります。
教育現場では、多くの場合、テストやレポートの採点に大量の時間と労力を費やす必要がありますが、ChatGPTを用いることで自動的に採点することができます。
このような採点システムが導入されることで、非常に大きなコストダウンとなり、、教員はより生産的な時間を過ごすことができるため、多くの教員が直面している残業問題を解決できる一歩となるかもしれません。
AIによるカウンセリング
AIによるカウンセリングとは、人工知能を利用して心理的な支援を行うことを指します。
通常のカウンセリングでは、専門家による面接やカウンセリングルームでのセッションが必要ですが、AIカウンセリングでは人工知能が人間と会話することで、ストレスや不安などの問題を解決するためのサポートを提供します。
AIカウンセリングは、チャットボットを使用して実現され、ChatGPTなどの自然言語処理技術を利用し、人工知能が人間との対話を行います。
これにより人間と同様に対話を行い、相談者の話を聞き、適切なアドバイスを提供することができる可能性が高いです。
また、AIカウンセリングは、プライバシーや匿名性の面で利点があります。
対話の過程で得られた情報はすべて機密性が保たれ、相談者のプライバシーを守ることができます。
また、匿名性が保たれるため、相談者は自分の感情や問題をより自由に話すことができます。
AIカウンセリングの実用化は、専門家不足やコスト削減など、多くの問題を解決するための可能性があり、さらに、AIカウンセリングは人間の専門家による対話と比較して、限界があるという意見もあります。
人間との対話においては、感情や表情などの微妙なニュアンスを感じ取ることができますが、AIカウンセリングはそれらを感じ取ることができないため、対話の精度に限界があります。
そのため、AIカウンセリングは、あくまでも対話の補助的な役割を果たすことになる可能性が高いでしょう。
AIによる教材の開発
AIによる教材開発は、自然言語処理技術を活用して、教育分野で使用される教材を自動的に生成することを指します。
具体的には、ChatGPTなどの自然言語処理技術を使用して、テキスト、音声、画像などから教材を自動的に作成することができます。
例えば、ChatGPTを用いて特定の科目の教材を作成する場合、AIに学習させた学習内容や問題のパターンに基づいて、テキストや画像、問題集などを自動生成することが可能です。
また、学習者の学習状況に応じて、適切なレベルの問題を選択したり、学習者の弱点を補強するようなカスタマイズも行うことができます。
ただし、AIによって作成された教材は人間が作成したものと比較してまだ完璧ではない場合があるため、AIによる教材開発は教育分野において人間の教師が完全に置き換わることはなく、あくまで教育現場をサポートするツールとして位置付けられると考えられます。
プライバシーとセキュリティへの影響
プライバシーの侵害
ChatGPTは、ユーザーの書き込みや発言を元に学習しているため、個人情報やプライバシーに関する情報を含む書き込みがChatGPTに学習されてしまうことがあります。
例えば、SNSの投稿やチャットの会話履歴などがそれに当たります。
その他、ChatGPTを利用したサービスがユーザーの書き込みを保存する場合も、個人の好みや興味、プライバシーに関わる情報を含む場合があり、その情報が第三者に漏れたり、悪意のある人物に悪用される可能性があります。
ChatGPTが学習するためには大量のデータが必要なため、個人情報を含むデータがChatGPTによって取り扱われる可能性があります。
そのため、ChatGPTを利用する際にはプライバシー保護に配慮した技術や規制が必要であり、個人情報保護に関する法律や規制に準拠し、適切なセキュリティ対策を講じることが重要です。
サイバーセキュリティの脅威
ChatGPTが利用されることで、サイバーセキュリティ上の問題が発生する可能性があり、ChatGPTを悪用したサイバー攻撃が行われることがあります。
例えば、ChatGPTを利用して、悪意のあるメッセージを自動生成し、不特定多数の人に送信することができます。
ChatGPTが学習した言葉や文章を利用して、フィッシング詐欺やスパムのメッセージを自動生成することができます。
ChatGPTを利用して人間と会話しているかのように見せかけ、フィッシング詐欺やスパムのメッセージを送信することができるため、被害者を騙し取ることができる可能性があります。
それ以外にも、ChatGPTを利用してスパムメールの生成も可能で、悪意のある第三者がChatGPTを使ってスパムメールを生成し、ウイルスやマルウェアが添付されているスパムメールを開くと受信者のコンピュータに感染することがあります。
偽情報の拡散
ChatGPTが学習するデータには、正しい情報以外にも、偽情報や誤情報も含まれています。
そのため、ChatGPTによって生成されたメッセージや文章には、偽情報や誤情報が含まれる可能性があります。
特に、ChatGPTは人工知能による映像や音声の合成技術であるディープフェイクの生成にも利用されることが懸念されており、ChatGPTを使って有名人の偽の発言や映像を生成することができるので、これらの偽の情報が拡散されることで社会的混乱が引き起こされる可能性があります。
まとめ
ChatGPTによりカスタマーサポートや翻訳、コピーライターなどの仕事がなくなる一方で、AIによる自己学習ツールや採点、カウンセリング、教材開発などの新たな仕事が生まれます。
また、ChatGPTが教育に与える影響も大きく、自己学習ツールの開発や採点、カウンセリング、教材開発などが進むので、教育分野は大きな躍進を遂げるかもしれません。
しかし、ChatGPTができたことによってプライバシー侵害やサイバーセキュリティの脅威も存在し、偽情報の拡散なども問題視されており、ChatGPTの登場は社会や産業に多大な影響が及ぶ可能性があることは間違いないといえるでしょう。
